TÉRMINOS DEL SERVICIO

ZAYA TRAVEL AGENCY S.A.S.

Última actualización: Julio de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

Razón social: ZAYA TRAVEL AGENCY S.A.S.
Domicilio: Pereira, Risaralda, Colombia
NIT: 000000000
Registro Nacional de Turismo (RNT): 0000
Teléfono: +57 3225450125
Correo electrónico: info@zayatravel.com.co
Sitio web: https://zayatravel.com.co

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación y utilización del sitio web de ZAYA TRAVEL AGENCY S.A.S., así como la adquisición de cualquiera de sus servicios turísticos, implica la aceptación plena de los presentes términos y condiciones.

3. OBJETO DEL SERVICIO

ZAYA TRAVEL AGENCY S.A.S. presta servicios de intermediación, asesoría, promoción y comercialización de productos y servicios turísticos, incluyendo:

• Planes y paquetes turísticos nacionales e internacionales.
• Reservas hoteleras y alojamiento.
• Tiquetes aéreos y transporte turístico.
• Excursiones y actividades recreativas.
• Seguros de viaje.
• Servicios complementarios asociados al turismo.

4. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario acepta:

• Suministrar información veraz y actualizada.
• Revisar y verificar los documentos requeridos para viajar.
• Verificar requisitos migratorios, visas, permisos, vacunas y demás exigencias nacionales e internacionales.
• Revisar condiciones específicas de cada servicio contratado.

5. RESPONSABILIDAD DE ZAYA TRAVEL

ZAYA TRAVEL AGENCY S.A.S. podrá actuar como intermediario entre el cliente y proveedores turísticos como aerolíneas, hoteles, operadores, empresas de transporte y demás prestadores.

La empresa no será responsable por:

• Retrasos o cancelaciones por parte de terceros.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Condiciones climáticas.
• Restricciones gubernamentales o migratorias.
• Situaciones ajenas al control directo de la empresa.

6. TARIFAS Y PAGOS

Las tarifas estarán sujetas a disponibilidad y cambios por parte de proveedores hasta la confirmación definitiva de la reserva.

La reserva únicamente se entenderá confirmada cuando el pago haya sido aprobado y exista confirmación oficial.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos, imágenes, logotipos, textos, marcas y elementos gráficos del sitio web son propiedad de ZAYA TRAVEL AGENCY S.A.S. o cuentan con autorización legal para su uso.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos se rigen por la legislación colombiana vigente, incluyendo:

• Ley 300 de 1996 — Ley General de Turismo.
• Ley 2068 de 2020.
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Demás normas complementarias aplicables.tion service.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

ZAYA TRAVEL AGENCY S.A.S.

Última actualización: Julio de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: ZAYA TRAVEL AGENCY S.A.S.
Domicilio: Pereira, Risaralda, Colombia
NIT: 000000000
RNT: 0000
Correo: info@zayatravel.com.co
Teléfono: +57 3225450125

2. INFORMACIÓN RECOLECTADA

La empresa podrá recolectar:

• Nombres y apellidos.
• Documento de identificación.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Información financiera necesaria para pagos.
• Información relacionada con reservas y viajes.
• Cookies y datos técnicos del sitio web.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos podrán ser utilizados para:

• Gestionar reservas y servicios turísticos.
• Atención al cliente.
• Facturación y procesos administrativos.
• Envío de promociones y campañas comerciales.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Mejoramiento de experiencia de usuario.

4. DERECHOS DEL TITULAR

El titular podrá:

• Conocer sus datos personales.
• Solicitar actualización o corrección.
• Solicitar eliminación de datos cuando legalmente proceda.
• Revocar autorizaciones otorgadas.
• Presentar consultas o reclamaciones.

5. PROCEDIMIENTO

Las solicitudes deberán enviarse a:

Correo electrónico: info@zayatravel.com.co

Las consultas y reclamaciones serán atendidas conforme a los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias.

POLÍTICA DE DESISTIMIENTO, RETRACTO Y TURISMO SOSTENIBLE

ZAYA TRAVEL AGENCY S.A.S.

POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y RETRACTO

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables:

1. DERECHO DE RETRACTO

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra cuando legalmente proceda y siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.

No aplicará en:

• Servicios turísticos con fecha específica.
• Reservas ya emitidas o confirmadas.
• Tiquetes aéreos emitidos.
• Servicios ejecutados parcial o totalmente.
• Servicios sujetos a políticas particulares de terceros proveedores.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente podrá cancelar voluntariamente servicios adquiridos; sin embargo, podrán aplicarse:

• Penalidades de proveedores.
• Gastos administrativos.
• Costos operacionales.
• Cargos no reembolsables.

3. REEMBOLSOS

Las devoluciones aprobadas se realizarán mediante el mismo método utilizado para el pago y estarán sujetas a tiempos bancarios y condiciones de proveedores.

POLÍTICA DE TURISMO SOSTENIBLE

ZAYA TRAVEL AGENCY S.A.S., en cumplimiento de la legislación turística colombiana y prácticas sostenibles, asume el compromiso de:

• Proteger recursos naturales y culturales.
• Promover el respeto por las comunidades receptoras.
• Incentivar prácticas responsables en los viajeros.
• Promover el cuidado ambiental.
• Rechazar toda forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
• Rechazar el tráfico ilícito de flora, fauna y patrimonio cultural.

La empresa invita a viajeros, proveedores y aliados a adoptar prácticas responsables que contribuyan al desarrollo sostenible del turismo colombiano.